Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Maison Slaviana

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre bijou pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son écrin d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse slaviana.store@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse slaviana.store@gmail.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si le bijou est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés : les bijoux personnalisés ou sur mesure (gravures, commandes spéciales, ajustements de taille réalisés à votre demande), les boucles d'oreilles et autres bijoux de perçage pour des raisons d'hygiène une fois l'emballage scellé ouvert, ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le bijou souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son écrin d'origine — accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous préciserons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à slaviana.store@gmail.com.